Como vendedor de Amazon, tienes dos reputaciones importantes que debes proteger: la reputación de su producto y la suya propia. Si bien ambos son parte integral de su éxito en Amazon, muchos comerciantes no prestan tanta atención a las valoraciones de vendedor como a las reseñas en amazon.

Dejar de lado las valoraciones de Amazon puede tener graves consecuencias para su negocio. Su calificación de comentarios afecta todo, desde su capacidad para realizar una venta hasta cómo Amazon ve (y posteriormente trata) su cuenta. Es muy importante que dediques el tiempo y el esfuerzo adecuados para mantener esta métrica positiva. 

En esta guía, profundizaremos en por qué los comentarios de Amazon son tan importantes y analizaremos una variedad de formas en que puede aumentar su calificación y disfrutar de todos los beneficios que conlleva.

¿Qué son las valoraciones de vendedor en Amazon?

Lo primero que debes tener en cuenta es que las valoraciones de vendedor no son lo mismo que las reseñas en amazon, aunque muchas veces se dicen indistitamente. 

Las Valoraciones de Vendedor son una calificación pública de su desempeño como vendedor por parte de los compradores que le han comprado productos.

Basada en una escala de una a cinco estrellas, esta calificación brinda a otros compradores potenciales una idea de lo que pueden esperar si le compran sus productos, específicamente en términos de empaque, envío, servicio al cliente y profesionalismo de su producto. 

Ejemplo: 

Los compradores tienen 90 días a partir de la fecha de su pedido para enviar una respuesta de valoracion del vendedor. Amazon utiliza los promedios de los comentarios anteriores obtenidos para calcular su calificación de vendedor, que se muestra en términos de calificación de estrellas y porcentaje. Los compradores pueden ver esta información en varias ubicaciones, incluida la página de su producto y el perfil del vendedor.

Las reseñas en amazon de productos son exactamente lo que parecen. Son revisiones de los usuarios de los productos físicos reales y qué tambien funcionan para ayudar a separar estas dos calificaciones, Amazon eliminará los comentarios que se refieran exclusivamente al producto y no al vendedor. 

Cómo los compradores pueden dejar comentarios sobre el vendedor en Amazon

Solo los clientes que hayan comprado un producto de un vendedor en Amazon pueden dejar valoraciones sobre el vendedor. Los compradores pueden visitar esta página para ver todos sus pedidos anteriores que son elegibles para comentarios. 

Los compradores también pueden ir al menú Devoluciones y pedidos , hacer clic en Pedidos y luego Ver detalles del pedido . Aparecerá un botón Dejar comentarios del vendedor y los llevará a la página correcta.

¿Por qué son tan importantes las valoraciones de los vendedores de Amazon?

Hay muchas razones por las que debe prestar mucha atención a los comentarios de su cuenta de Amazon:

1. Los comentarios positivos aumentan tus posibilidades de ganar la Buy Box.

En el ecosistema de Amazon, ganar la Buy Box mejora drásticamente tus posibilidades de realizar una venta. Tener una cuenta saludable con una buena calificación de comentarios y una baja tasa de pedidos defectuosos (que también está influenciada por su calificación de comentarios) puede ayudarlo a ganar el Buy Box más fácilmente.

2. Los comentarios de su vendedor son información visible públicamente que muchos compradores usan cuando toman decisiones de compra.

Si entras en una tienda minorista física y los empleados te tratan mal, o el lugar es un desastre, probablemente te irías bastante rápido, ¿verdad? Los compradores en línea no pueden hacer eso, pero pueden tener una buena idea de cómo es su negocio y decidir si quieren comprarle un producto con una verificación rápida de su calificación de comentarios. 

3. Amazon lo penalizará por una mala calificación de comentarios.

Desde el principio, Amazon se ha obsesionado con crear una experiencia de compra excepcional para sus clientes. Como tal, requiere que los vendedores mantengan ciertos estándares de desempeño. El incumplimiento de estos estándares puede resultar en la suspensión o incluso la eliminación de su cuenta. Su calificación de comentarios de Amazon es un factor clave en muchas de estas métricas.

4. Los buenos comentarios del vendedor le brindan una ventaja competitiva.

Si bien no todos los compradores se detendrán para leer todas las reseñas de productos en su página o examinarán su puntaje de comentarios, existe una buena posibilidad de que al menos los echen un vistazo. Tener una buena óptica nunca puede hacer daño, especialmente cuando se enfrenta a una competencia cada vez mayor, incluidos los más de 2000 nuevos vendedores que se unen a los mercados de Amazon todos los días.

5. Los comentarios influyen en su capacidad para ofrecer cupones y otras promociones.

Ejecutar promociones es una excelente manera de diferenciar sus artículos de la competencia. Sin embargo, funciones como cupones, códigos de promoción de redes sociales y descuentos Prime Exclusive no están disponibles para cualquiera. Debe cumplir con ciertos criterios antes de poder usarlos, y su calificación de comentarios del vendedor de Amazon se encuentra en la parte superior de esa lista de factores.

Las mejores formas de obtener reseñas en amazon positivas y aumentar su calificación como vendedor:

Si desea recibir más reseñas de cuatro y cinco estrellas, estas estrategias pueden ayudar.

1. Ofrezca un producto increíble y un servicio increíble.

Amazon utiliza la calificación de comentarios del vendedor para monitorear y medir la satisfacción de su comprador. Y, al igual que con las revisiones de productos, los compradores que están muy satisfechos o insatisfechos con sus servicios son los que tienen más probabilidades de dejar calificaciones. Tener un producto de calidad (¡nada de imitaciones baratas!) y excelentes servicios de soporte lo ayudarán a comenzar con el pie derecho.

2. Envíe a tiempo o antes.

Según nuestra experiencia, los envíos retrasados ​​se encuentran entre las razones más comunes de comentarios negativos. Elimine este problema de raíz agilizando el procesamiento de pedidos y los procedimientos de envío. Acelere la entrega siempre que sea posible, ya que esto siempre complacerá a los compradores.

3. Administre su inventario con mucho cuidado. 

Si alguna vez ha pedido algo en línea solo para recibir el artículo equivocado, o para descubrir de repente que el artículo está agotado, sabe lo decepcionantes que pueden ser estas experiencias. Probablemente hayas dejado algunos comentarios negativos en situaciones como estas. La gestión proactiva del inventario, puede ayudarlo a evitar este tipo de escollos. 

4. Garantizar listados de productos precisos e informativos.

La fuente de comentarios negativos a menudo se remonta a la lista de productos en sí. Los compradores en línea tienden a confiar mucho en esta información porque es todo lo que tienen. Por lo tanto, debe asegurarse de que su contenido, imágenes y videos sean precisos y establezcan las expectativas correctas para los compradores.

Cuando esto no sucede, los compradores se sienten engañados y, por lo general, descargarán su frustración con usted. 

5. Solicite educadamente a sus compradores comentarios sobre el vendedor.

Si bien Amazon tiene pautas de comunicación estrictas para sus vendedores, las solicitudes de comentarios se consideran mensajes proactivos permitidos y se pueden enviar a los compradores una vez que se ha entregado el pedido. Puede hacerlo a través del sistema de Mensajería de Comprador-Vendedor , o usar el botón «Solicitar una revisión», que envía una solicitud combinada de comentarios y revisión directamente desde Amazon.